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Accueil de groupes étrangers

How can I help you ?

3J/20h + 6h

Prix 1 700 € ht/p
(ce séminaire peut être réalisé en intra-entreprise)

PUBLIC : toute personne travaillant dans les domaines du tourisme, de la restauration et de l’événementiel, en relation avec des groupes étrangers dans le cadre de son activité professionnelle.

Objectifs

Donner rapidement aux équipes en contact avec le public anglophone les réflexes linguistiques et culturels qui font la différence. Ce séminaire permet d’être facilement opérationnel pour faire face à un maximum de situations professionnelles, en développant l’acquisition du vocabulaire spécifique au domaine du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration

L’expérience de la formation

S’ils sont motivés par l’envie de dépaysement, les voyageurs étrangers apprécient également que leurs hôtes fassent un effort pour les accueillir. Si vous voulez faire la différence en évitant les erreurs linguistiques mais aussi culturelles, ce séminaire rappelle bien à tout instant que communication rime avec bonnes relations.

Programme

S’adapter à des publics étrangers

  • Approche communicative : formules et comportement liés au service client
  • Étiquette : de la prise de contact au départ des clients
  • Résoudre des difficultés, accéder à des requêtes et satisfaire des clients exigeants
  • Se sentir à l’aise à l’oral : prononciation, intonation, rythme
  • Se familiariser avec différents accents
  • S’adapter à diverses particularités culturelles

Communiquer en situation réelle

  • Small talk, hospitalité et accueil professionnel en anglais
  • Gérer des demandes de renseignements (directions, conseils, recommandations, etc.)
  • Réservations, confirmations, négociations
  • Le langage du téléphone
  • Expliquer le fonctionnement des différents services : hôtellerie, restauration,
  • Conférences
  • Maîtriser les échanges de chiffres, noms, adresses, tarifs, horaires, etc.

Méthode

  Séminaire opérationnel faisant largement appel à des exercices pratiques. Son format compact et concret convient parfaitement aux professionnels qui ont peu de temps pour pratiquer l’anglais de manière classique. Méthode novatrice pour lever les freins parfois liés à la prise de parole en anglais. Atmosphère favorisant les échanges et pédagogie centrée sur la communication par, moteur de succès.

Dates ouvertes

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